Правила сервиса бронирования объектов сельского туризма Росагротуризм.РФ для Клиентов
Ведение
Настоящие правила, которые могут периодически корректироваться, применимы ко всем услугам, оказываемым в режиме онлайн, по электронной почте, телефону или любому мобильному устройству. Посещая, просматривая или используя наш (мобильный) сайт и/или совершая бронирование, вы признаете, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами и условиями, включая Политику в отношении обработки персональных данных.
Настоящие страницы, контент и инфраструктура этих страниц, а также сервис онлайн-бронирований, предоставляемый нами на этих страницах и через сайт, принадлежат и управляются Фондом содействия развитию сельского хозяйства и предоставляются исключительно для вашего личного, некоммерческого использования с учетом условий, изложенных ниже.
Наше взаимодействие с Поставщиками туристических услуг регламентированы отдельными правилами и условиями, регулирующими отношения между нами и каждым Поставщиком туристических услуг. Поставщик туристических услуг и Фондом содействия развитию сельского хозяйства вступают в отношения, когда Фонд содействия развитию сельского хозяйства предоставляет доступ к своему Сервису.
Термины и определения
«Фонд содействия развитию сельского хозяйства», «Фонд», «мы», «нас/нам» или «наш/наша/наше/наши» – Фонд содействия развитию сельского хозяйства, российскую некоммерческую организацию, зарегистрированную в соответствии с законодательством Российской Федерации.
«Сервис» – (мобильный) сайт на доменном имени www.росагротуризм.рф , которым владеет, контролирует, управляет, обслуживает и/или размещает Фонд, и на котором предоставляется возможность бронирования объектов сельского туризма (объектов размещения, туров, вариантов досуга).
«Туристическая услуга» – различные продукты и услуги, которые можно заказать, приобрести или арендовать у Поставщика туристических услуг.
«Поставщик туристических услуг» – поставщик услуг по размещению гостей (например, гостевой дом, усадьба, дом, домик, отель, мотель, апартаменты и т.п.), поставщиков услуг по организации досуга (например, парки развлечений, музеи, организаторы экскурсии и т.п.), поставщиков туров (организаторы экскурсий, туров и т.п.), и всех прочих поставщиков услуг или продуктов, которые доступны для бронирования на Сервисе.
«Клиенты» – пользователи, зарегистрировавшиеся на Сервисе и совершающие бронирования объектов сельского туризма (объектов размещения, туров, вариантов досуга) на www.росагротуризм.рф (Сервис).
«Бронирование» – онлайн-заказ туристических услуг Поставщиков туристических услуг на Сервисе.
1. Описание Сервиса
Посредством Сервиса Фонд предоставляет онлайн-Сервис, через которую Поставщики туристических услуг могут рекламировать, продвигать на рынке, реализовывать свои услуги для заказа, резервирования, а Клиенты Сервиса могут находить такие услуги, сравнивать, заказывать. Используя Сервис (т. е. совершая Бронирование через Сервис), вы вступаете в прямые (юридически обязывающие) договорные отношения с Поставщиком туристических услуг, у которого вы резервируете или приобретаете услугу. С момента совершения вами Бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и Поставщиком Поездок. Мы передаем соответствующие данные вашего Бронирования соответствующему Поставщику(-ам) туристических услуг и отправляя вам электронное подтверждение. Фонд не (пере)продает, не арендует и не реализует какие-либо туристические услуги и не несут ответственности за действия Поставщиков туристических услуг.
При предоставлении нашего Сервиса размещаемая информация основана на сведениях, предоставленных нам Поставщиками туристических услуг. Поставщиками туристических услуг, которые размещают и продвигают свои Туристические услуги на Сервисе, имеют доступ к Сервису и несут полную ответственность за обновление информации о ценах, тарифах, сборах, наличии номеров, правилах, условиях и иных данных, отображаемых на нашей Сервисе. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество нашего Сервиса, мы не проверяем достоверность и не можем гарантировать точность или полноту всей информации, а также не несем ответственности за какие-либо ошибки (включая явные ошибки и опечатки), сбои (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или технического обслуживания нашего Сервиса или по иным причинам), неточную, недостоверную или ложную информацию или непредставление информации. Каждый Поставщик туристических услуг при любых условиях несет ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая тарифы, сборы, цены, правила, условия и наличие номеров), отображаемой на нашей Сервисе. Наш Сервиса не является и не должен рассматриваться в качестве рекомендации или свидетельства качества, уровня услуг или рейтинга, классификации (звездности), типа размещения любого предлагаемого Поставщика туристических услуг (или его удобств, услуг, помещений, если прямо не указано иное).
2. Цены
Все цены на Туристические услуги включают НДС/налог с продаж и другие налоги (которые могут изменяться) и сборы, если на нашем Сервисе или в электронном подтверждении бронирования/билете не указано иное. Цена билета указана за одного человека или группу, срок действия указан на билете (если применимо). Если Поставщик туристических услуг взимает штраф за отмену бронирования или незаезд, к нему также могут быть добавлены соответствующие сборы и налоги (включая туристический/городской налог).
Иногда на нашей Сервисе предоставляются более низкие тарифы на определенный период пребывания, продукт или услугу, однако такие предлагаемые Поставщиком туристических услуг тарифы могут иметь специальные ограничения и условия, например, Бронирования по таким тарифам нельзя отменить, или возврат денег по таким Бронированиям невозможен. Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими условиями бронирования, предоставления услуги перед совершением бронирования.
Конвертер валют предоставляется только в информативных целях и не должен рассматриваться как точный и актуальный: действительные цены могут отличаться.
Очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими.
Все специальные акции и предложения помечаются соответствующим образом. Если соответствующей отметки нет, вы не можете требовать какие-либо права в случае очевидной ошибки.
3. Конфиденциальность
Фонд заботится о сохранности ваших персональных данных – ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных .
4. Стоимость Сервиса для Клиентов – бесплатно
Если не указано иначе, наш Сервис бесплатен для клиентов, так как в отличие от многих других компаний, мы не взимаем плату с вас за наш Сервис и не прибавляем дополнительные сборы (за оформление бронирования) к тарифу. Вы платите Поставщику туристических услуг стоимость, указанную в Бронировании (плюс все соответствующие применимые налоги и сборы, если они не включены в цену).
5. Банковский перевод
Если это применимо и возможно, некоторые Поставщики туристических услуг могут предложить опцию оплатить Бронирование (полностью или частично, в соответствии с правилами Поставщика туристических услуг) Поставщику туристических услуг в процессе или сразу после совершения Бронирования. Пожалуйста, обратите внимание, что для определенных (невозвратных) тарифов или специальных предложений Поставщиками туристических услуг могут требовать оплату в полном размере банковским платежом (если применимо).
6. Предоплата, отмена бронирования, незаезд и важная информация
Совершая Бронирование у Поставщика туристических услуг, вы принимаете и соглашаетесь с порядком отмены, правилами, действующими в случае незаезда, и со всеми дополнительными условиями и правилами (предоставления услуг) Поставщика туристических услуг, которые могут применяться к вашей Услуге (включая важную информацию от Поставщика туристических услуг, которая публикуется на нашей Сервисе и действующие внутренние правила Поставщика туристических услуг), в том числе правила, касающиеся услуг и продуктов, предоставляемых Поставщиком Поездок. Применимые правила и условия (предоставления/покупки/использования) могут быть получены у соответствующего Поставщика туристических услуг. Общие правила, касающиеся отмены бронирования и незаезда, каждого Поставщика туристических услуг доступны на нашей Сервисе на странице Поставщика туристических услуг, в процессе бронирования и в электронном подтверждении бронирования/билете (если применимо). Пожалуйста, обратите внимание, что определенные тарифы, сборы и специальные предложения не подлежат отмене, возврату или изменению. Поставщик туристических услугможет взимать применимый городской или туристический налог даже в случае незаезда или при списании штрафа за отмену бронирования. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с деталями (бронирования) продукта или услуги и особыми правилами до оформления бронирования. Пожалуйста, примите к сведению, что Бронирование, требующее задатка или предоплаты (полной или частичной), может быть отменено (без предварительного уведомления или предупреждения) в случае, если соответствующая (остающаяся к оплате) сумма не может быть списана в полном размере в соответствующую дату или дату платежа согласно бронированию и правилам Поставщика туристических услуг. Правила отмены и предоплаты могут варьироваться в зависимости от вида Туристических услуг. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с важной информацией, указанной в вашем подтверждении бронирования (данная информация, в частности, может касаться возрастных ограничений, обеспечительного депозита, особых условий отмены и прочих условий для групповых бронирований, условий предоставления дополнительных кроватей, платного завтрака и домашних животных). Вы несете все риски, связанные с несвоевременной оплатой. Вы не вправе претендовать на возврат какой-либо (невозвратной) предоплаченной суммы за исключением случаев, когда Поставщик туристических услуг согласен или разрешает иное в соответствии со своими правилами (пред-)оплаты и отмены.
Если вы желаете просмотреть, изменить или отменить Бронирование, обратитесь к электронному письму с подтверждением бронирования и следуйте изложенным в нем инструкциям. Пожалуйста, имейте в виду, что с вас может быть взята плата за отмену бронирования в соответствии с правилами Поставщика туристических услуг относительно отмены, (пред)оплаты и незаезда, и возможно вы будете не вправе претендовать на возврат любой (пред)оплаченной суммы. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами отмены, (пред)оплаты и незаезда до оформления бронирования и своевременно совершать будущие платежи согласно требованиям соответствующего бронирования.
Если в день регистрации заезда вы опаздываете, приезжаете поздно или только на следующий день, (своевременно/оперативно) сообщите об этом Поставщику туристических услуг. Таким образом, Поставщик туристических услуг будет знать, когда вас ожидать, это возможно поможет избежать отмены Бронирования и штрафа за незаезд. Фонд не несет ответственности за последствия вашего позднего заезда, а также отмену бронирования или штраф за незаезд, который взимается Поставщиком туристических услуг.
7. (Дальнейшая) корреспонденция и коммуникация
Совершая Бронирование, вы соглашаетесь на получение (а) электронного письма, которое мы можем отправить вам непосредственно перед днем прибытия, с информацией о соответствующем направлении, определенными данными и специальными предложениями (в том числе со специальными предложениями от третьих лиц, на получение которых вы активно дали согласие), относящимися к вашему Бронированию и направлению, (б) электронного письма после приезда с просьбой оценить Поставщика туристических услуг (впечатления о работе с ним) и Сервис, а также (в) электронного письма, которое мы можем послать вам сразу после вашего пребывания в отеле, с предложением заполнить нашу форму отзыва об отеле. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Политика в отношении обработки персональных данных» для получения информации о том, как мы можем связываться с вами.
Фонд не несет какой-либо ответственности за обмен сообщениями со стороны или с Поставщиком туристических услуг, который производится на или с помощью нашего Сервиса. Вы не можете претендовать на какие-либо права, опираясь на любой запрос или сообщение, отправленное Поставщику туристических услуг или полученное от него, или подтверждение (в любой форме) того, что запрос или сообщение получены. Фонд не может гарантировать, что запрос или сообщение будут (надлежащим образом и своевременно) получены/прочтены, выполнены или приняты туристических услуг.
Для завершения и гарантии Бронирования вам необходимо указать правильный электронный адрес. Мы не несем ответственности за (и не обязаны проверять) любой неверный или написанный с ошибкой электронный адрес, некорректно указанный номер (мобильного) телефон.
Любые претензии или жалобы в отношении Фонда или Сервиса должны быть поданы в кратчайший срок, но в любом случае в течение 30 суток после запланированного дня пользования услугой (например, даты отъезда). Любые претензии или жалобы, отправленные по истечении 30-дневного периода, могут быть отклонены, и сторона, предъявляющая претензию, лишается права на любую компенсацию (за ущерб или издержки).
В связи с тем, что цены и наличие номеров постоянно меняются и корректируются, мы настоятельно рекомендуем во время бронирования делать скриншот в качестве доказательства (при необходимости).
8. Сортировка, звездность объектов и отзывы гостей
Мы стремимся к тому, чтобы результаты поиска оставались релевантными, поэтому Поставщиками туристических услуг на нашей Сервисе сортируются по умолчанию и отображаются по-разному для разных пользователей. Вы можете просматривать результаты поиска по умолчанию и использовать фильтры и другие варианты сортировки, корректируя поисковую выдачу в соответствии с вашими критериями. Алгоритм сортировки по умолчанию учитывает множество факторов и постоянно совершенствуется.
Сервис выделяет следующие критерии, которые в первую очередь учитываются в алгоритмах для поиска подходящего именно вам Поставщика туристических услуг: историю ваших поисковых запросов, соотношение количества переходов на страницу Поставщика туристических услуг с количеством просмотров в результатах поиска, уровень конверсии (соотношение количества просмотров страницы Поставщика Поездок с количеством бронирований, которые он в результате получает), а также общее число бронирований Поставщика туристических услуг (вместе с отменами) и число бронирований за вычетом отмен.
Количество звезд объекта размещения, отображаемое на Сервисе, не устанавливается Сервисом. Количество звезд устанавливается непосредственно объектом размещения или (объективно) присваивается независимой сторонней организацией по классификации отелей. Специальные предложения отображаются в соответствии с количеством звезд (по возрастанию или по убыванию), предоставленным Сервису объектами размещения. В зависимости от (местных) нормативных требований количество звезд либо назначается (независимой) третьей стороной, например, (официальной) организацией по классификации отелей, либо основывается на мнении самих поставщиков жилья, независимо от объективных критериев. Сервис не накладывает формальных обязательств на классификацию объектов размещения по количеству звезд и не проверяет ее на соответствие действительности. В целом данная классификация демонстрирует, насколько жилье соответствует требованиям закона (если применимо) или, если классификация не регулируется законом, отраслевым или (принятым) отраслевым стандартам с точки зрения цены, удобств и доступных услуг (эти требования и стандарты могут различаться для разных стран и организаций).
Только тем пользователям, которые останавливались в Объекте размещения, будет предложено оставить отзыв о своем проживании в соответствующем объекте на Сервисе и поставить оценку определенным аспектам своего проживания или будет отправлен запрос с просьбой поставить оценку во время проживания. Заполненный отзыв (включая оценку, отправленную во время вашего проживания) может быть (а) размещен на соответствующей странице Поставщика туристических услуг на нашей Сервисе с единственной целью — сообщить (будущим) Клиентам ваше мнение об уровне услуг и качестве Поставщика туристических услуг, а также (б) (полностью или частично) использован Фондом по ее собственному усмотрению (например, в маркетинговых целях, рекламных целях или для улучшения оказываемой услуги) на ее Сервисе или на социальных медиа-Сервисах, в рассылках новостей, специальных рекламных акциях, приложениях или при использовании любых других каналов, принадлежащих или контролируемых Фондом или ее бизнес-партнерами. Мы стремимся к тому, чтобы публиковать и поддерживать новые и актуальные отзывы, поэтому оставить отзыв можно только в течение ограниченного периода времени
Сервис не публикует отзывы, которые включают:
- ненормативную лексику, непристойное содержание, агрессивные высказывания, проявление дискриминации, угрозы или оскорбления;
- упоминания полных имен или высказываний, адресованных лично сотрудникам;
- побуждение к незаконной деятельности (например, связанной с наркотиками или проституцией);
- сайты, электронные адреса, телефонные номера, данные кредитных карт;
- комментарии на тему политики.
Фонд и Поставщик туристических услуг имеют право прекратить сотрудничество по любой причине (включая нарушение условий договора или в случае банкротства (или подачи заявления на него)) при соблюдении соответствующего срока уведомления, о котором договорились стороны.
9. Ограничение ответственности
Фонд не несет ответственности за использование, действительность, качество, соответствие, пригодность и своевременность предоставления Туристических услуг, а также не дает никаких заверений, не представляет гарантий и не устанавливает условий какого-либо рода в этом отношении, в том числе подразумеваемых, установленных законом или любых иных, включая любые подразумеваемые гарантии коммерческого качества, права собственности, не нарушения прав или пригодности для определенной цели. Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что соответствующий Поставщик туристических услуг берет на себя все обязательства и несет полную ответственность в отношении Туристических услуг (включая все гарантии и заверения Поставщика туристических услуг). Фонд не (пере)продает и не реализует Туристические услуги. Претензии в отношении Туристических услуг должны быть обработаны Поставщиком туристических услуги. Фонд не несет ответственность по подобным претензиям, жалобам и обязательствам.
Фонд не несет ответственности за перечисление, сбор, удержание или оплату соответствующих налогов со стоимости (Туристические услуги) или сбора уполномоченным налоговым органам. Фонд не выступает в качестве лица, реализующего услуги, предлагаемые на Сервисе.
Загружая фотографии/изображения в нашу систему (например, в дополнение к отзыву), вы подтверждаете, гарантируете и соглашаетесь, что вы являетесь обладателем авторских прав на эти фотографии/изображения и даете свое согласие на использование Фондом загруженных фотографий/изображений на своем (мобильном) сайте, в рекламных материалах и публикациях (размещенных онлайн и оффлайн), а также любым другим образом на усмотрение Фонда. Вы предоставляете Фонду неисключительное, действующее во всем мире, безотзывное, безусловное и бессрочное право и разрешение на использование, воспроизведение, отображение, копирование, распространение, лицензирование, передачу и размещение фотографий/изображений любым способом по усмотрению Фонда. Загружая эти фотографии/изображения, лицо, загружающее фотографию(и), принимает на себя полную юридическую и моральную ответственность за все претензии юридического характера со стороны третьих лиц (включая Поставщиков туристических услуг, но не ограничиваясь ими), в связи с публикациями и использованием Сервисом этих фотографий/изображений. Фонд не является владельцем загруженных фотографий/изображений и не одобряет их каким-либо образом. Ответственность за достоверность, действительность и право на использование всех фотографий/изображений берет на себя лицо, которое загрузило фотографию, а не Фонд. Фонд не несет никакой ответственности и обязательств в отношении размещенных фотографий. Лицо, которое загрузило фотографию, гарантирует, что фотографии/изображения не содержат вирусы, троянские программы или файлы, зараженные вирусами, а также не содержат никаких порнографических, незаконных, непристойных, оскорбительных, неприемлемых или неуместных материалов и не нарушают права третьих лиц (право интеллектуальной собственности, авторские права или право на неприкосновенность частной жизни). Любые фотография/изображение, которые не соответствуют вышеуказанным критериям, не будут опубликованы и/или могут быть удалены Фондом в любое время и без предварительного уведомления.
Фонд имеет право незамедлительно отказать в доступе (или ограничить доступ) к Сервису, (клиентским) сервисам и/или аккаунту Росагротуризм.РФ и/или отменить подтвержденное бронирование и/или предотвратить ваше бронирование при наличии предположений о следующем или обоснованных подозрений в следующем: (а) мошенничество или злоумышленные действия, (б) несоблюдение применимого законодательства и/или нормативных требований, (в) несоблюдение настоящих правил, (г) ненадлежащее или незаконное поведение, включая, помимо прочего, насилие, угрозы, домогательства, дискриминацию, выражение ненависти, подвергание кого-либо опасности, вмешательство в частную жизнь, торговлю людьми, эксплуатацию детского труда и оскорбления в адрес Фонда (или его сотрудников и агентов), Поставщика туристических услуг (или его сотрудников и агентов) и/или третьих лиц, или (д) прочие обстоятельства, которые, по мнению Фонда, на разумных основаниях оправдывают принятие вышеуказанных мер со стороны Фонда.
10. Права на интеллектуальную собственность
Если не оговорено иное, все программное обеспечение, необходимое для оказания наших услуг и/или используемое на нашей Сервисе, и права на интеллектуальную собственность (включая авторские и смежные с ними права) в отношении контента, информации и материалов, размещенных на Сервисе, принадлежат Фонду, ее поставщикам или провайдерам.
Фонд сохраняет за собой исключительное право владения, пользования и распоряжения (все права на интеллектуальную собственность) (стиль оформления (включая функционал)) Сервисом, на котором предлагаются Туристические услуги (в том числе отзывы гостей и переведенный контент), и вы не наделены правами копирования, автоматического или программного считывания/сбора/анализа данных, создания (гипер-/внешних) ссылок, публикации, продвижения, маркетинга, интеграции, использования, объединения или иного применения контента (включая любые его переводы и отзывы гостей) или нашего бренда и товарных знаков без нашего прямого письменного разрешения. В случае, если вы (полностью или частично) используете или объединяете наш (переведенный) контент (в том числе отзывы гостей) или иным образом владеете правом интеллектуальной собственности на Сервисе или любой (переведенный) контент или отзывы гостей, настоящим вы передаете и уступаете все права на интеллектуальную собственность такого рода в пользу Фонда. Любое незаконное использование или совершение любого из вышеупомянутых действий будет представлять собой существенное нарушение наших прав на интеллектуальную собственность (включая авторские права и смежные с ними права и права изготовителя базы данных).
11. Email-рассылки (подписка)
При регистрации в Сервисе Клиент даёт согласие (подписывается) на получение рассылки от Сервиса на электронный адрес, указанный им при работе с Сервисом, информационные электронные сообщения.
Фонд вправе использовать информационные сообщения для информирования Клиента о новых предложениях, об изменениях и новых возможностях Сервиса, об изменении Соглашения, а также для рассылок информационного или рекламного характера.
Клиент вправе отказаться от рассылок, нажав на кнопку отписаться в письме, поступившем от Фонда и/или от Сервиса.
Редакция от 4 июля 2021г.
